TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA IRIS DELIVERY

1. RELACIÓN CONTRACTUAL

Los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma Iris Delivery (en adelante los “Términos” y/o “Condiciones”) regulan el acceso o uso que usted (persona física mayor de edad) haga, desde los Estados Unidos Mexicanos, de la plataforma virtual de Iris Delivery, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y por una página web (en adelante el “Servicio” o los “Servicios”), puesta a disposición por ZITECH SOLUTIONS S.A.S. de C.V. (en adelante, “Iris Delivery” o “Zitech”), una sociedad mercantil constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio social en:

  • Calle LIB SAMUEL RAMOS #9, Colonia Ignacio Zaragoza, Localidad Heroica Zitácuaro, Municipio Zitácuaro, Estado Michoacán de Ocampo, C.P. 61516, México
  • RFC de Zitech: ZS0240529A95

La aceptación de estos Términos y Condiciones establece una relación contractual entre usted e Iris Delivery. Si usted no acepta estos Términos y Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios de la Plataforma.

Iris Delivery podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en la Plataforma. El acceso o uso continuo de los Servicios después de dicha publicación constituye la manifestación de su voluntad y el consentimiento expreso a vincularse a los Términos y Condiciones modificados.

2. DEFINICIONES

  • Aliado Comercial / Negocio: Persona física o moral (restaurantes, tiendas, establecimientos) que exhibe, ofrece y comercializa productos y/o servicios a través de la Plataforma Iris Delivery, para que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores.
  • Consumidor(es) y/o Usuario(s): Persona(s) física(s) mayor(es) de edad que accede(n) y/o usa(n) la Plataforma Iris Delivery para solicitar y adquirir productos y/o servicios de los Aliados Comerciales y/o contratar servicios de entrega con Repartidores Independientes.
  • Check Out: Sección o pantalla de la Plataforma donde se muestra el resumen de cada pedido y el desglose de los valores a pagar antes de confirmar la orden.
  • Cookies: Cadenas de texto enviadas y almacenadas por el uso de la Plataforma, que permiten a Iris Delivery conocer las actividades y preferencias de los usuarios.
  • Mensajes de Datos: Información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos (correo electrónico, mensajería instantánea, notificaciones dentro de la App, etc.).
  • Pasarela de Pago: Servicio que permite la realización de pagos electrónicos (por ejemplo, Stripe) por parte de los Usuarios/Consumidores. En el modelo de Iris Delivery, Zitech registra su cuenta bancaria en Stripe para canalizar los cobros realizados con tarjeta de crédito o débito, recibiendo los fondos primero en la cuenta de la plataforma y, posteriormente, transfiriendo el dinero a los negocios y/o repartidores (descontando las comisiones).
  • Plataforma / Plataforma Iris Delivery: Aplicación móvil y/o página web operada y administrada por Iris Delivery, mediante la cual los Usuarios/Consumidores adquieren productos y/o servicios ofrecidos y comercializados por Aliados Comerciales y contratan servicios de Repartidores Independientes.
  • Producto(s): Bien(es) o servicio(s) exhibido(s) y ofrecido(s) por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma.
  • Repartidor Independiente: Persona física que, de forma libre y voluntaria, se vincula a la Plataforma para gestionar las entregas o encargos solicitados por los Usuarios/Consumidores. El Repartidor Independiente realiza el servicio por cuenta y riesgo propio.
  • Iris Delivery (Zitech): Denominación comercial de la Plataforma, operada por ZITECH SOLUTIONS S.A.S. de C.V.
  • Tratamiento de Datos: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, transferencia o disposición) para las finalidades aquí descritas.

3. NATURALEZA JURÍDICA

Estos Términos y Condiciones regulan la relación de carácter comercial que se genera entre:

  1. Iris Delivery (propiedad de Zitech), que autoriza a los Usuarios/Consumidores, Comercios/Aliados y Repartidores Independientes el uso de la Plataforma.
  2. Usuarios/Consumidores, quienes ingresan a la Plataforma para adquirir productos y/o servicios de Aliados Comerciales y contratar el servicio de entrega con los Repartidores Independientes.
  3. Repartidores Independientes, quienes aceptan, a través de la Plataforma, la realización de entregas por cuenta y riesgo propio.

4. OBJETO DE LA PLATAFORMA

Mediante la Plataforma Iris Delivery, Zitech:

  1. Exhibe diferentes productos de forma publicitaria, para servir como referencia a los Usuarios/Consumidores.
  2. Facilita el encuentro entre los Usuarios/Consumidores y los Repartidores Independientes para la realización de encargos o entregas, sin que se configure una relación laboral entre Zitech y los Repartidores Independientes.
  3. Permite el uso de la Pasarela de Pago para procesar pagos con tarjeta, recibiendo los fondos en la cuenta de Zitech (Stripe), y posteriormente enviando el saldo correspondiente a los negocios y/o repartidores.
  4. Sirve como medio de comunicación entre los Usuarios/Consumidores y los Repartidores Independientes, y entre Usuarios/Consumidores y los Aliados Comerciales.

5. MODIFICACIÓN

Iris Delivery podrá modificar, en cualquier momento y de manera unilateral, aspectos formales, procedimentales o sustanciales de estos Términos y Condiciones. Estos cambios se publicarán en la Plataforma y serán efectivos inmediatamente. La versión actualizada es la que regulará las relaciones comerciales al momento de la transacción.

Aviso sobre cambios: En caso de modificación importante, se notificará a los usuarios de manera destacada en la aplicación o vía correo electrónico, de conformidad con la política de comunicación de Iris Delivery.

6. LICENCIA DE USO

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones, Iris Delivery otorga a los Usuarios/Consumidores, Aliados Comerciales y Repartidores Independientes una autorización limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para:

  1. El acceso y uso de la aplicación (App) en su dispositivo personal únicamente en relación con la finalidad de los Servicios.
  2. El acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado, que Iris Delivery ponga a disposición a través de la Plataforma.

Iris Delivery se reserva todos los derechos no otorgados expresamente en estos Términos.

7. MEDIOS DE USO

La Plataforma Iris Delivery es accesible a través de:

8. OBJETO DE LOS SERVICIOS

El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que usa la Plataforma como medio de encuentro para:

  • Adquirir productos y/o servicios ofertados por Comercios/Aliados.
  • Contratar los servicios de Repartidores Independientes para la entrega de dichos productos.

La relación jurídica de compra de productos se configura directamente entre el Aliado Comercial y el Usuario/Consumidor; la relación jurídica de entrega se configura entre el Usuario/Consumidor y el Repartidor Independiente. Iris Delivery (Zitech) se limita a poner la Plataforma a disposición de las partes, actuando como un intermediario tecnológico y, en el caso de pagos con tarjeta, como el receptor de los fondos inicialmente (vía Stripe) antes de transferir el importe neto al negocio y/o repartidor.

9. CUENTA DEL USUARIO/CONSUMIDOR

Para solicitar cualquier producto o servicio, el Usuario/Consumidor deberá crear una cuenta (en adelante, “Cuenta de Usuario”) proporcionando datos como:

  • Nombre
  • Fecha de nacimiento (confirmando mayoría de edad)
  • Teléfono
  • Dirección
  • Correo electrónico
  • Otros que resulten necesarios (p. ej. datos de pago).

El Usuario/Consumidor es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. En caso de olvido o usurpación, debe notificar a Iris Delivery por los canales disponibles (p. ej. zitechsoporte@outlook.com).

Iris Delivery podrá bloquear o cerrar la Cuenta de Usuario que incumpla estos Términos o que contenga información inexacta, falsa o incompleta.

10. CAPACIDAD

El Usuario/Consumidor declara tener capacidad legal (ser mayor de 18 años y con facultades para celebrar actos jurídicos de naturaleza comercial).
 Los menores de edad no están facultados para usar la Plataforma. Si un menor de edad logra registrarse presentando información falsa, la operación se tendrá por nula y se bloqueará su cuenta.

11. PROCEDIMIENTO PARA USO DE LA PLATAFORMA

Para solicitar productos y gestionar la entrega, el Usuario/Consumidor debe seguir estos pasos:

  1. Registro / Inicio de Sesión: Ingresar a la Plataforma y, de ser necesario, iniciar sesión.
  2. Dirección de Entrega: Especificar la ubicación para determinar el área de cobertura de los Aliados Comerciales y Repartidores.(El Usuario/Consumidor es responsable de la exactitud y completitud de la dirección proporcionada. Direcciones incorrectas o inaccesibles pueden generar retrasos, costos adicionales o la imposibilidad de entrega, conforme se detalla más adelante).
  3. Selección de Productos: Revisar catálogo/menús, conociendo características, precios y disponibilidad(La disponibilidad indicada está sujeta a la actualización en tiempo real por parte del Aliado Comercial y puede variar).
  4. Validación de Pedido : Revisar el carrito y confirmar la intención de compra (Check Out). Al confirmar, el Usuario/Consumidor acepta los precios, costos de envío y posibles tarifas de servicio detalladas.
  5. Pago: Seleccionar el método de pago (efectivo o tarjeta).
    • Pago con Tarjeta: Se procesa mediante la Pasarela de Pago Stripe, que acredita los fondos en la cuenta bancaria de Iris Delivery (Zitech). Luego, la plataforma liquidará el monto correspondiente al negocio y/o repartidor (descontando comisiones  y retenciones según corresponda) en los cortes o períodos establecidos (p. ej. semanalmente).
    • Pago en Efectivo: El Usuario/Consumidor paga directamente al repartidor o al negocio (según corresponda). Sin embargo, se sigue aplicando la comisión de la plataforma, que el negocio o repartidor deberá liquidar a Zitech según sus términos de balance.
  6. Notificación y Aceptación del Negocio: El Aliado Comercial recibe la orden y procede a aceptarla (o rechazarla) e iniciar la preparación. El tiempo de preparación es responsabilidad del Aliado Comercial.
  7. Asignación y Aceptación del Repartidor: La Plataforma asigna un Repartidor Independiente disponible, quien, de forma libre y voluntaria, acepta (o rechaza) el encargo. La disponibilidad de repartidores puede variar por demanda, clima u otros factores, lo que podría afectar el tiempo de asignación.
  8. Recolección y Entrega: El Repartidor Independiente recoge el pedido en el Aliado Comercial y lo lleva a la dirección especificada.

12. DEBERES DEL USUARIO/CONSUMIDOR

Al aceptar estos Términos, el Usuario/Consumidor se obliga a:

  1. Proporcionar información veraz, completa y actualizada al crear la Cuenta, *incluyendo nombre completo, teléfono válido y dirección de entrega precisa y accesible. El Usuario/Consumidor acepta la responsabilidad directa por retrasos, entregas fallidas, costos adicionales o pérdida del pedido derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por él
  2. Usar la Plataforma conforme a la ley, la moral y el orden público.
  3. Poseer fondos suficientes para cubrir el valor total de cada pedido.
  4. Pagar los valores señalados (precio de productos, costos de envío, comisiones, etc.) en el Check Out.
  5. Abstenerse de registrar métodos de pago de terceros sin autorización.
  6. Custodiar con diligencia sus credenciales de acceso, evitando el uso por terceros.
  7. Abstenerse de manipular o introducir información falsa en la Plataforma.
  8. Respetar a los repartidores, aliados comerciales, el personal de soporte y a terceros.
  9. En caso de productos de uso restringido, mostrar identificación oficial si se requiere.
  10. Verificar el producto al momento de la entrega, asegurándose de que corresponda a lo solicitado. Cualquier discrepancia evidente (empaque dañado, producto visiblemente incorrecto) debe ser reportada idealmente al repartidor en el momento, o al  centro de ayuda lo antes posible tras la entrega (+52 715 144 7115).
  11. Estar disponible para recibir el pedido en la dirección y horario estimados. Si el Usuario/Consumidor no se encuentra disponible tras los intentos razonables de contacto y espera del Repartidor, el pedido podrá ser cancelado aplicándose los cargos correspondientes, o podrán generarse costos adicionales por re-entrega, asumiendo el Usuario/Consumidor dicha responsabilidad.
  12. Cooperar con el personal de Atención al Cliente de Iris Delivery durante la investigación de cualquier incidencia reportada, proporcionando información veraz y detalles solicitados.
  13. Revisar los productos recibidos tan pronto como sea posible después de la entrega y reportar cualquier problema no evidente (artículos faltantes, incorrectos o dañados internamente) a través del Centro de Ayuda en un plazo máximo de 1 hora después de la entrega, proporcionando la evidencia solicitada (por ejemplo, fotografías con descripción o video).

13. DEBERES DE IRIS DELIVERY

  1. Mantener en la Plataforma la información de contacto e identificación de Iris Delivery.
  2. Informar de forma clara, suficiente y actualizada las características generales de los productos (a manera de referencia).
  3. Mostrar de manera transparente los métodos de pago disponibles (efectivo / tarjeta vía Stripe).
  4. Indicar al Usuario/Consumidor los datos de contacto del Repartidor Independiente que aceptó el encargo.
  5. Enviar al Usuario/Consumidor el resumen de la orden al correo electrónico registrado.
  6. Salvaguardar la información personal conforme a la legislación mexicana en materia de datos personales.
  7. Publicar y mantener accesibles estos Términos y Condiciones en la Plataforma.
  8. Administrar los fondos recibidos vía Stripe, reteniendo comisiones y transfiriendo el saldo neto a los negocios y/o repartidores según el calendario de liquidaciones.
  9. Exención de calidad de productos: Iris Delivery actúa como intermediario tecnológico y facilitador de pagos (cuando aplica), pero no produce, prepara, almacena, transporta directamente ni garantiza la calidad o conformidad de los productos ofrecidos por los Aliados Comerciales ni la ejecución del servicio de entrega por Repartidores ajenos a la aplicación.
  10. Proporcionar un Centro de Ayuda: para la gestión de incidencias, operando en los horarios establecidos (8:00 am – 10:00 pm). La resolución de incidencias se basará en los protocolos internos, la información recopilada de todas las partes y las políticas de compensación estándar.
  11. Realizar esfuerzos razonables para mantener la operatividad de la Plataforma, incluyendo el sistema de seguimiento (tracking), pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, pudiendo existir imprecisiones o demoras en la actualización de la información por factores técnicos o externos.

13.1. Responsabilidad de los Negocios (Aliados Comerciales)

Los negocios registrados en Iris Delivery App son responsables de:

  1. La calidad, disponibilidad, exactitud de la descripción (incluyendo ingredientes y alérgenos), precios y preparación oportuna de los productos que ofrecen.
  2. Cumplir con todas las normativas de salud, seguridad e higiene aplicables.
  3. Empaquetar adecuadamente los productos para minimizar daños durante el transporte.
  4. Mantener actualizada la información de su menú y disponibilidad de stock en la Plataforma para evitar pedidos de artículos no disponibles.
  5. Comunicar a Iris Delivery o al Repartidor asignado cualquier demora significativa o problema en la preparación del pedido.
  6. Los negocios aceptan que ante cualquier reclamo o inspección derivada de fallas en la calidad, caducidad o incumplimiento regulatorio, serán ellos los únicos responsables. Incluyendo reclamaciones por información incorrecta, artículos faltantes o problemas de calidad imputables a su operación. Aceptan colaborar en la resolución de incidencias reportadas por Usuarios/Consumidores relacionadas con sus productos o preparación.

Iris Delivery no se responsabiliza por la calidad, condiciones o cualquier incidencia relacionada con los productos o servicios proporcionados por los negocios a través de la plataforma.

13.2. Responsabilidad de los Repartidores

Los repartidores registrados en Iris Delivery App, quienes actúan por cuenta y riesgo propio sin relación laboral con Iris Delivery, se comprometen a:

  • Actuar de manera profesional, cumplir con las leyes de tránsito y utilizar vehículos en condiciones aptas y seguras para la entrega.
  •  Mantener una conducta adecuada y respetuosa durante todo el proceso (recolección, tránsito, entrega).
  • Asumir directamente la responsabilidad ante cualquier accidente, daño, multa de tránsito o conducta negligente durante el proceso de entrega.
  • Seguir las rutas sugeridas por la Plataforma o rutas eficientes y seguras, evitando desviaciones o paradas no autorizadas durante una entrega activa.
  • Manejar los productos con cuidado para evitar daños, derrames o contaminación.
  • Realizar los intentos razonables de contacto y espera establecidos en el protocolo operativo cuando el Usuario/Consumidor no se encuentre inmediatamente disponible en el punto de entrega.
  • Confirmar la entrega de forma precisa en la Plataforma (ej. foto, código) únicamente cuando la entrega física se haya completado satisfactoriamente.
  • Reportar a través de los canales designados cualquier incidencia significativa durante la entrega (accidentes, problemas con el negocio, dificultades de entrega, etc.).
  • No realizar servicios de entrega externos mientras estén conectados y aceptando órdenes a través de la Plataforma Iris Delivery.

13.3. Responsabilidad de los Clientes (Usuarios/Consumidores)

Los clientes deben:

  • Proporcionar información correcta y completa (dirección detallada, datos de contacto válidos, instrucciones de entrega claras si son necesarias).
  • Asegurarse de estar disponibles o designar a alguien responsable para recibir el pedido en la dirección y horario estimados.
  • Revisar su pedido al recibirlo o tan pronto como sea posible y reportar incidencias justificadas a través del Centro de Ayuda, colaborando con la información o evidencia solicitada (ej. fotografías).
  • Hacer un uso adecuado de la plataforma, evitando pedidos falsos, fraudulentos o abusivos.

Iris delivery no se responsabiliza por retrasos, entregas fallidas, o cargos aplicables por cancelación o re-intento de entrega debidas a información inexacta, incompleta, o a la indisponibilidad o falta de cooperación del cliente en el momento de la entrega, conforme a los protocolos operativos.

14. PRECIOS EN LA PLATAFORMA

Los precios publicados de los productos y/o servicios corresponden a los fijados por los Aliados Comerciales. Podrán presentarse errores tecnológicos o humanos que ocasionen precios erróneos. En esos casos, Iris Delivery o el Aliado Comercial se reservan el derecho de cancelar la orden correspondiente y notificar al Usuario/Consumidor.

15. TARIFA DE SERVICIO (COMISIÓN) DE LA PLATAFORMA

Para sostener la operación tecnológica, Iris Delivery podrá cobrar una Tarifa de Servicio (o comisión) reflejada en el área de “Check Out”. El Usuario/Consumidor o, según corresponda, el Negocio/Repartidor, reconoce y acepta dicho cargo.

  • Pago en efectivo: El negocio y/o el repartidor deberán cubrir la comisión de la plataforma en sus cortes o balances semanales.
  • Pago con tarjeta (Stripe): La Plataforma descuenta automáticamente la comisión e IVA de los fondos recibidos antes de transferir el saldo neto al negocio/repartidor.

Los negocios y repartidores que utilizan la plataforma aceptan estos términos y condiciones en cuanto a comisiones y tarifas, que pueden variar según el tipo de transacción o pedido. Dichas comisiones permiten cubrir costos operativos y mantener la plataforma activa para todos los usuarios.

16. GESTIÓN DE BALANCES, DEPÓSITOS Y AJUSTES

16.1. Balance para Negocios

  • Cuando el Usuario/Consumidor paga con tarjeta, Iris Delivery (Zitech) retiene el importe total en su cuenta de Stripe y, después de descontar comisiones e IVA, transfiere el neto al Negocio. Este proceso se realiza en cortes o periodos semanales (o según acuerden las partes).
  • Cuando el pago es en efectivo, el Negocio recibe directamente el dinero; sin embargo, la comisión de la plataforma debe ser liquidada a Zitech en el corte correspondiente.

16.2. Balance para Repartidores

  • Si el usuario paga en efectivo, el Repartidor retiene el importe por la entrega y luego se ajusta la comisión de la plataforma o el pago que deba recibir del Negocio.
  • Si el usuario paga con tarjeta, Iris Delivery (Zitech) recibe primero el monto, descuenta comisiones, y luego deposita al Repartidor lo que corresponda por sus servicios.

17. PROPINA (OPCIONAL)

El Usuario/Consumidor puede dejar una propina voluntaria al Repartidor Independiente. Dicha propina:

  • Es siempre opcional y se destina íntegramente al Repartidor Independiente.
  • Podrá sugerirse un monto automático en el Check Out, pero el Usuario/Consumidor puede modificar ese valor o anularlo.

18. PRODUCTOS DE USO RESTRINGIDO

La Plataforma puede exhibir productos cuyo consumo esté restringido por la ley (por ejemplo, bebidas alcohólicas). Su compra y entrega está condicionada a que el Usuario/Consumidor sea mayor de edad y presente identificación oficial. Si el Repartidor Independiente constata que el Usuario/Consumidor es menor de edad o no puede acreditar su mayoría de edad, se cancelará la entrega de dichos productos, sin responsabilidad alguna para Iris Delivery ni para el Repartidor Independiente.

19. GARANTÍA Y RECLAMACIONES SOBRE PRODUCTOS

Cualquier garantía o reclamación sobre calidad, estado, exactitud o conformidad de los productos debe ser dirigida directamente al Aliado Comercial. Iris Delivery, en su calidad de intermediario, no asume responsabilidad de garantía sobre estos bienes, pero facilitará el contacto o proceso de reclamación a través de su Centro de Ayuda según sus protocolos internos.

20. CENTRO DE AYUDA

La Plataforma ofrece un Centro de Ayuda (o canales de atención) para que Usuarios/Consumidores reporten dudas o quejas respecto de las órdenes solicitadas. El contacto principal es:

  • Teléfonos:
    • Atención a negocios: +52 1 443 389 7898
    • Atención a repartidores: +52 1 443 389 8047
    • Atención a clientes: +52 1 715 144 7115
  • Correo: zitechsoporte@outlook.com

Iris Delivery se reserva el derecho de determinar la resolución final basada en la investigación interna y sus políticas.

21. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

  1. El Usuario/Consumidor puede cancelar el pedido sin penalidad si la cancelación ocurre antes de que el negocio acepte.
  2. Si la cancelación ocurre después de iniciada la preparación o despacho, se podrá cobrar el 100% del valor total del pedido (producto + envío + costos asociados).
  3. En caso de devolución por error o falta de disponibilidad, se seguirá el procedimiento establecido con el Aliado Comercial y/o según las políticas internas de la Plataforma.
  4. Los reembolsos, si proceden, podrán hacerse en forma de Créditos de la Plataforma o devolución al medio de pago original. El tiempo de procesamiento de reembolsos a medios de pago externos puede depender de las entidades bancarias..

22. DERECHO DE RETRACTO

Se estará a lo que disponga la Ley Federal de Protección al Consumidor y las normas aplicables respecto al retracto en la compra de productos. El Usuario/Consumidor deberá ejercer este derecho directamente ante el Aliado Comercial (productor / distribuidor) cuando se trate de bienes no perecederos u otros casos contemplados por la ley.

23. USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA

Iris Delivery podrá suspender o bloquear la cuenta de cualquier Usuario/Consumidor si:

  1. Incumple la ley o estos Términos.
  2. Manipula, hackea o altera la operatividad de la Plataforma.
  3. Brinda información falsa, incompleta o fraudulenta.
  4. Realiza conductas que lesionen los intereses de Iris Delivery o de terceros. Incluyendo abuso verbal o físico hacia otros usuarios o personal de soporte, fraude, o violación de los protocolos operativos de manera recurrente y documentada.
  5. Acumula un historial significativo de incidencias negativas justificadas (ej. cancelaciones tardías frecuentes, reportes de mala conducta, reclamaciones excesivas sin fundamento).

24. CONTENIDO DE LA PLATAFORMA

La Plataforma puede incluir información comercial y publicitaria de Iris Delivery o de terceros. Dichos terceros son exclusivamente responsables de sus contenidos, productos y/o servicios ofrecidos. Iris Delivery cuenta con la autorización o legitimidad para difundir esas marcas, logotipos o diseños que aparezcan en la Plataforma.

25. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

Iris Delivery procura que la Plataforma esté disponible 24/7, pero no garantiza una disponibilidad permanente, pues depende de factores técnicos y externos (mantenimiento, fallas de proveedor de internet, fuerza mayor, etc.).

26. COMERCIO ELECTRÓNICO

Los Mensajes de Datos intercambiados a través de la Plataforma tienen validez y fuerza probatoria de acuerdo con el Código de Comercio y el marco legal mexicano aplicable en materia de comercio electrónico.

27. MANEJO DE INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES

La información suministrada en las transacciones (p. ej. Datos Personales) es proporcionada de forma voluntaria. Iris Delivery adoptará las medidas de seguridad necesarias para protegerla contra acceso o uso no autorizado.

  • Para ejercer Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) sobre los datos, el Usuario/Consumidor puede comunicarse al correo: zitechsoporte@outlook.com.
  • Al aceptar estos Términos, el Usuario/Consumidor reconoce haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad disponible en: https://iris.zitechsolutions.net/

Protección de Datos: La privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios es de gran importancia. No obstante, cada usuario también es responsable de mantener seguras sus credenciales de acceso y no compartir dicha información con terceros.

28. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS

El Usuario/Consumidor, el Aliado Comercial y el Repartidor Independiente declaran tener capacidad legal suficiente y haber leído, entendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones. 

Asimismo, reconoce que cualquier relación contractual de compra/venta recae sobre los Aliados Comerciales, y la gestión de entrega es realizada por los Repartidores Independientes, sin que exista relación laboral ni de responsabilidad directa por la calidad del producto o la ejecución del servicio de entrega con Iris Delivery, salvo en lo expresamente establecido en estos Términos respecto a la intermediación y gestión de la Plataforma.

En caso de pagos con tarjeta de crédito/débito, el Usuario/Consumidor reconoce que Iris Delivery actúa como intermediario que recibe inicialmente los fondos a través de Stripe y que, posteriormente, transfiere el importe neto al Negocio y/o Repartidor según corresponda.

28.1. Limitación de Responsabilidad

  1. Iris Delivery no se hace responsable por pérdidas, daños o perjuicios que puedan surgir del uso de la aplicación, incluyendo fallas en la entrega, productos defectuosos o cualquier conflicto entre usuarios, negocios y repartidores.
  2. La plataforma Iris Delivery actúa como intermediaria para facilitar las transacciones y no garantiza la resolución de conflictos entre las partes involucradas.
  3. Esta exclusión de responsabilidad incluye actos u omisiones de los negocios (productos, disponibilidad, tiempos de preparación, empaque), repartidores (accidentes, demoras, manejo del producto, conducta,incumplimientos), o usuarios (información incorrecta, ausencia para la entrega, reporte tardío de incidencias), en la medida que la ley lo permita, y sin perjuicio de la aplicación de los protocolos de resolución y compensación estándar de Iris Delivery como gesto comercial o de servicio.

29. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes mexicanas, particularmente la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Estado de Michoacán, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

30. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

  • Aviso de Privacidad: disponible en https://iris.zitechsolutions.net/
  • Política de Cookies: en caso de emplear cookies, Iris Delivery informa al Usuario/Consumidor, quien las acepta expresamente al usar la Plataforma.

Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma Iris Delivery, el Usuario/Consumidor, el Aliado Comercial y/o el Repartidor Independiente declaran haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

ZITECH SOLUTIONS S.A.S. de C.V.
 Heroica Zitácuaro, Michoacán, México
 Última actualización: (19 de abril de 2024)